Skip to content
  • Turystyka
  • Finanse
  • Lifestyle
  • Moda
  • Rozrywka
  • Sport
  • Kontakt
Menu
Newholiday.pl
  • Turystyka
  • Finanse
  • Lifestyle
  • Moda
  • Rozrywka
  • Sport
  • Kontakt
Home / Turystyka / Obsługa hotelowa. Jaka powinna być?
Posted inTurystyka

Obsługa hotelowa. Jaka powinna być?

Obsługa hotelowa
Posted By admin Posted on 13 sierpnia 2020
0

Tak wiele cech określa to, czy dany hotel zostanie uznany przez nas za atrakcyjny, że czasem możemy zapomnieć o szczególe absolutnie podstawowym. Oczywiście, wystrój bardzo się liczy, sam standard obiektu, jak i umieszczonych w nim pokojów także; czekające atrakcje – baseny, sauny, siłownie – to również istotna część całego doświadczenia. Jednak to wszystko niewiele by znaczyło bez odpowiedniej obsługi, skupionej na potrzebach gości, dążącej przy tym do ich pełnego zadowolenia.

Sprawnie funkcjonujący hotel jest swoistą gwarancją udanego pobytu – w końcu to od profesjonalizmu właściciela i jego podwładnych zależy to, czy będziemy czuć się komfortowo. Sposób w jaki personel odnosi się do swych gości przekłada się na opinię całej placówki, co bezpośrednio wpływa na ilość dokonywanych rezerwacji. Odkąd bez żadnego problemu można przeczytać opinie w internecie, jakość serwisu nabrała szczególnego znaczenie, z czego my, klienci możemy się tylko cieszyć. To powiedziawszy, wypada zastanowić się, czy istnieją jakieś wytyczne określające naprawdę dobrą obsługę – niepisane zasady, których powinni przestrzegać pracownicy obiektów noclegowych? Zapraszamy niżej, gdzie postaramy się zebrać w jednym miejscu najważniejsze naszym zdaniem atrybuty wybitnych recepcjonistów, pokojówek oraz kelnerów.

Po pierwsze: wysoka kultura osobista

Nie będzie zaskoczeniem to, że naszą listę zaczynamy właśnie od kultury osobistej – nieżyczliwa postawa względem gościa bywa niestety jednym z najczęstszych powodów do niezadowolenia. Na pewno każdy z nas doskonale pamięta widok uśmiechniętych i przyjaźnie nastawionych pracowników recepcji, witających nas pierwszego dnia naszego pobytu w hotelu. Stosunek do odwiedzających zawsze będzie wizytówką danego miejsca, a pierwsze wrażenie – dobre lub złe – pozostanie po prostu niezatarte. Nawet gdy spotkają nas pewne nieprzyjemności związane z samym pokojem – mamy tu na myśli chociażby mniejsze bądź większe awarie – uprzejmość ze strony personelu pomoże nam w pełni zrozumieć problem i pozwolić nadal cieszyć się z naszego wyjazdu.

Sprawna, wysokiej jakości obsługa

Prawdą jest, że całość obsługi powinna przebiegać możliwie szybko – oczywiście z zachowaniem najwyższej jakości usług. By wszystko działało właśnie tak, potrzebna będzie odpowiednia liczba znakomicie wykwalifikowanych ludzi, biegle znających procedury obowiązujące na danym stanowisku.

Jak mówi osoba związana ze znajdującym się w Gdańsku hotelem Amber: Czas ma niezwykle istotne znaczenie, nikt nie chce przecież długo czekać na załatwienie ważnych spraw. Niezależnie od tego, czy będzie to zameldowanie, zamówienie specjalnej usługi, czy też zgłoszenie pewnych niedogodności, wszystko powinno odbyć się sprawnie i zachowaniem pełnego profesjonalizmu. Pracownikom obiektu przyda się więc duża doza cierpliwości, niezachwiana motywacja, szczere chęci, a także umiejętność działania w zespole.

Nienarzucający się serwis

Nie wolno jednak przesadzać także w drugą ze stron – ciągła, nachalna wręcz obecność kogoś z obsługi, sprawiająca nawet wrażenie, że jesteśmy śledzeni jest absolutnie niedopuszczalna. W idealnym przypadku goście są pewni tego, że w razie konieczności zawsze mogą zwrócić się do kogoś z obsługi w celu uzyskania odpowiedzi na zdane pytanie – przeświadczenie, że za każdym razem otrzyma się spodziewaną pomoc jest przecież czymś niezwykle pożądanym. Idąc dalej, poczucie, że wszystko jest stale pod kontrolą, a my – w związku z tym – pozostajemy bezpieczni w czasie całego pobytu jest doprawdy bezcenne.

Pełne nastawienie na potrzeby gości

Choć pisaliśmy wyżej o procedurach, okazuje się – jak nietrudno się domyślić – że sztywne i dosłowne trzymanie się punktów w nich zawartych nie może w konsekwencji doprowadzić do niczego dobrego. W obiektach takich jak hotele liczy się specjalne, nastawione na zadowolenie klienta traktowanie, niezależne w żaden sposób od ilości wykupionych nocy, czy wygód, które oferuje dany typ apartamentu. Zasada równego traktowania wszystkich klientów oraz pozytywnego przychylania się do ich indywidualnych próśb słusznie staje się normą. Właśnie uprzejme wychodzenie naprzeciw różnym potrzebom gości – oczywiście w granicach rozsądku – zamiast biurokratycznej, utrudniającej wszystko postawy będzie wysoko cenionym dodatkiem do całego hotelowego doświadczenia.

Previous Article Magia Tatr – uroki Kościeliska
Next Article Wieczór kawalerski w hotelu spa

Related Posts

SPędzanie urlopu w pieknym Sopocie
Posted inTurystyka

Lato 2022 z rodziną w Sopocie – co warto zwiedzić i gdzie się zatrzymać?

Sopot to malownicze Polskie miasto, które co roku chętnie odwiedza wielu turystów. Nie ma w tym nic dziwnego, gdyż znajduje się w nim wiele atrakcji dla całej rodziny. Dowiedz się, co warto zwiedzić spędzając lato w Sopocie oraz gdzie zatrzymać

Read More about Lato 2022 z rodziną w Sopocie – co warto zwiedzić i gdzie się zatrzymać?
Posted By admin Posted on 22 czerwca 2022
0
Krajobraz Doliny Krościeliskiej wtrakcie trwania zimy
Posted inTurystyka

Dolina Kościeliska – najpiękniejsza w Tatrach

Artykuł partnera. Każdy kto chociaż raz wybierze się w Tatry powinien zobaczyć Dolinę Kościeliską. Jedno z najpiękniejszych i najchętniej odwiedzanych miejsc w polskich górach. Jest ona druga co do wielkości – ustępuje tylko Dolinie Chochołowskiej. Znajduje się tu mnóstwo wapiennych

Read More about Dolina Kościeliska – najpiękniejsza w Tatrach
Posted By admin Posted on 15 czerwca 2022
0
Spędzanie czasu w hotelu z basenem na Mazowszu
Posted inTurystyka

Pomysły na letni weekend na Mazowszu!

Polska pogoda na póżną wiosną i latem często nie rozpieszcza. Zdarzają się niże, ochłodzenia. To należy oczywiście wziąć pod uwagę podczas planowania wypoczynku. Najbezpieczniej zdecydować się na pobyt w obiekcie, który zapewnia atrakcje niezależnie od warunków atmosferycznych. Takie jak basen, siłownia

Read More about Pomysły na letni weekend na Mazowszu!
Posted By admin Posted on 6 czerwca 2022
0

Leave a Reply

Anuluj pisanie odpowiedzi

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

Ostatnie wpisy

  • Jak dobrać trenażer do roweru?
  • Lato 2022 z rodziną w Sopocie – co warto zwiedzić i gdzie się zatrzymać?
  • Dolina Kościeliska – najpiękniejsza w Tatrach
  • Pomysły na letni weekend na Mazowszu!
  • 4 atrakcje w Krakowie, które warto zobaczyć

Najnowsze komentarze

  • Grzegorz - Wycieczki do Disneylandu
  • Elwira - Jaki sport wybrać
  • Marianka - Tania podróż poślubna. Gdzie jechać?
  • Marek - Sposób na tanie wakacje
  • Madlen - Polskie festiwale muzyczne
Theme by Bloompixel. Proudly Powered by WordPress